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重庆10月自考《管理学原理》考点解析：六西格玛管理

张永绘 2018-09-13 串讲笔记 ℃

　　六西格玛管理的实质及管理思想：

　　①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论

　　②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。

　　六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司

　　“百万机会缺陷数”简称DPMO，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。

　　六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为

　　实现六西格玛管理目标的“六步法”：

　　①确定你所提供的产品或服务是什么

　　②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么

　　③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么

　　④明确你的过程

　　⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功

　　⑥对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行

　　六西格玛管理的循环称为MAIC，分别取之英文的测量，分析，控制和改进的字头。

　　0在六西格玛中，蕴含着丰富的思想内涵：以顾客为中心，有效的领导，全员参与，面向过程的管理，系统化的管理，持续改进，以事实为依据和互利互惠的组织间关系。

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