2020年重庆自考00182《公共关系》笔记串讲（8）

11、简述语境影响口语交际的特点？P52

答：语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。

一、广泛性  广义语境中的因素，还是现实语境中的因素，都有可能对口语交际产生影响。

二、层次性  长期、根本、间接的影响。

三、两面性  一方面是积极、正面的影响，另一方面是消极、负面的影响。

四、可控性  通过交际参与者的努力，都是可以进行控制的。

12、论述语境对辨析和确定信息的作用，举例说明？P53

答：语境对口语交际的影响广泛作用于其他构成要素，即说话人、听话人、信息、信息符号、编码、解码，无一不受语境的制约和影响。语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：一、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。二、语境对口语交际参与者的制约和影响。

13、简述语境对口语交际参与者的情绪性影响？P54

答：所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。由于这种影响触及了口语交际参与者的情感和情绪，因此这种制约力量之大、影响之深，往往出乎人科的想象。

14、简述语境对口语交际参与者的能力性影响？P54

答：所谓“能力性影响”是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际参与者的信息传播能力包括选择信息的能力、辨析符号的能力、编码的能力、解码的能力以及反馈的能力，是在长期的学习和实践中逐渐形成的，决非一朝一夕之功。这此能力一旦养成，往往会保持相当长的时间，即语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。

15、简述口语交际参与者的主导作用？P55

答：一、意愿和态度关系到交际的顺利进行。

        二、决策和调控关系到传播主旨和内容

        三、素质和水平关系到口语交际的效果

16、 根据化解解码的失误案例，说明口语交际参与者的主导作用？P58

答：一、口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。说话人只有将自己的思想情感转换为约定俗成的、为社会公认的特定符号，才能进行交际或传播。然而在信息传播中，想要表达的内容与实际表达的内容并不一定完全相同。语言和思想的差距是一种常见的、普遍的现象。

二、信息编码的困难，在口语交际中显得尤为突出。因为口语交际受其特点制约不能像文字写作那样充分酝酿、再三推敲、反复修改、从容润色。

三、化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：第一，编码失误发生在自己身上而自我化解，第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。

四、解决口语交际信息编码的问题，只能寄希望于口语交际参与者素质和水平的不断提高。素质和水平较高者可以化解自身的编码失误。如果是对方出现信息编码失误，高素质和高水平的听话人往往能够及时稳妥地予以处置，甚至点石成金、化险为夷。

17、根据把握符号外信息，说明口语交际参与者的主导作用？P59

答：一般情况下，人们讲话是尽量把话说得清楚一些、明白一些，以方便对方理解和接受。这也是对口语交际的最起码的要求。然而在有些情况下，说话人却不愿意将自己所要传播的信息直接、明白地表达出来，而采用暗示的方法，故意表达得委婉含蓄，从而便利信息符号与所要表达的信息之间发生脱节。因此，我们称之为“符号外信息”也就是口语交际中的所谓“言外之意”、“弦外之音”。

公关口才的应用原则

1、  公共关系之父的艾维·李的警世名言“公众必须被告知”至今你被公关界奉为圭臬。P65

2、  “公众必须被告知”这句话的实质，就是要正确对待公众的知情权。P65

3、  尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。P65

Tags：